تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، نتائج عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والجهات المرتبطة بها خلال شهر سبتمبر الماضي، وذلك وفقًا لتقرير أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، استعرض جهود المنظومة في تلقي شكاوى المواطنين وفحصها ومتابعة الاستجابة لها.
التربية والتعليم تتلقى 13.1 ألف شكوى خلال سبتمبر
وشدد رئيس الوزراء على أهمية مواصلة تطوير آليات التواصل مع المواطنين، والتعامل مع الشكاوى والطلبات والاستفسارات في أسرع وقت ممكن، بما يضمن الوصول إلى استجابات مناسبة، إلى جانب تحديد أسباب المشكلات المتكررة والعمل على معالجتها.
19.5 ألف شكوى وطلب في قطاع التعليم
وفيما يتعلق بقطاع التعليم، كشف تقرير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة عن التعامل مع نحو 19.5 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال سبتمبر، شملت مختلف مراحل التعليم.
وبعد مراجعة الشكاوى وتصنيفها، جرى توجيه نحو 13.1 ألف شكوى وطلب إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، و5570 شكوى وطلبًا إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي والجامعات، بالإضافة إلى 808 شكاوى وطلبات إلى مشيخة الأزهر الشريف.
وتولت الجهات المعنية فحص الشكاوى المحالة إليها واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، في إطار جهود تحسين الخدمات التعليمية وسرعة التعامل مع المشكلات التي يعرضها الطلاب وأولياء الأمور.
الجامعات تحقق معدلات إنجاز في التعامل مع الشكاوي
وعلى صعيد الهيئات والجامعات المرتبطة بمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، أشار التقرير إلى أنها استحوذت على 17% من إجمالي الشكاوى والطلبات الواردة خلال الشهر، مع تسجيل معدلات إنجاز واستجابة مرتفعة لدى عدد من الجهات.
وشملت الهيئات التي حققت معدلات إنجاز متميزة الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، وهيئة التأمين الصحي الشامل، والهيئة العامة للرعاية الصحية، وبنك ناصر الاجتماعي، والهيئة الوطنية للإعلام، والهيئة الهندسية، وجهاز حماية المستهلك، وهيئة الدواء المصرية.
كما ضمت قائمة الجامعات التي سجلت معدلات إنجاز مرتفعة في التعامل مع الشكاوى والطلبات جامعات أسوان، وسوهاج، ودمنهور، والمنوفية، والقاهرة، والمنيا، وعين شمس، والفيوم، وبورسعيد.
