دعت جامعة عين شمس منسوبيها والمواطنين إلى الاستفادة من القنوات الرسمية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، وذلك في إطار حرص الجامعة على التيسير على المواطنين والتفاعل السريع مع الشكاوى والعمل على حلها.
لو عندك شكوى.. جامعة عين شمس توضح طرق التواصل مع منظومة الشكاوى الحكومية
وأوضحت الجامعة أن تقديم الشكاوى والمقترحات ومتابعتها متاح من خلال عدد من القنوات الرسمية، تشمل:
- البوابة الإلكترونية: التسجيل مباشرة عبر الموقع الإلكتروني للمنظومة (www.shakwa.eg).
- الخط الساخن: الاتصال على الرقم المختصر (16528).
- التطبيق الذكي: استخدام تطبيق «في خدمتك» المتاح عبر متجر Google Play.
- تطبيق واتساب: إرسال الشكاوى والمشاركات المدعومة بالصور، مع توضيح البيانات الكاملة لمقدم الشكوى، عبر الرقمين (01555516528) و(01555525444).
- مكاتب خدمة المواطنين: التوجه إلى إدارات ومكاتب خدمة المواطنين بمقر الجامعة وكافة الجهات والهيئات الحكومية.
وأكدت الجامعة، برئاسة الدكتور محمد ضياء زين العابدين، التزامها بالتنسيق المستمر مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لفحص الشكاوى الواردة والعمل على حلها بفاعلية وسرعة، بما يسهم في الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وتعزيز الشفافية والتواصل المباشر مع المواطنين.
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة
وأشارت الجامعة إلى أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة أُنشئت بموجب قرار رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، لتلقي وفحص وتوجيه الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا، ويمتد نطاق عملها ليشمل الوزارات والمصالح والأجهزة الحكومية ووحدات الإدارة المحلية والهيئات العامة وغيرها من الجهات الحكومية والأشخاص الاعتبارية العامة.
كما صدر قرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017 بشأن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة وإعادة تنظيم مكاتب خدمة المواطنين وربطها بالمنظومة، وتحديد اختصاصاتها في تلقي الشكاوى ومتابعة فحصها من جانب الجهات المختصة وإخطار المواطن بالرد النهائي على شكواه.
وتعمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مدار 24 ساعة دون مقابل مادي، ولا يُطلب تقديم أي تبرعات أو هبات أو تحويل مبالغ مالية نظير الحصول على الخدمة.
وحرصًا على سرية البيانات، تهيب المنظومة بالمواطنين عدم الإفصاح عن أي بيانات تتعلق بالبطاقات أو الحسابات البنكية أو الأرقام السرية الخاصة بها خلال أي مرحلة من مراحل التعامل مع الشكاوى.
