كشفت مديرية التربية والتعليم بالقاهرة، إطلاق البث التجريبي لمنظومة الشكاوى والمقترحات عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للمديرية، وذلك في إطار خطة تطوير الخدمات المقدمة لأولياء الأمور وتعزيز آليات التواصل المباشر مع المجتمع التعليمي.
رابط تقديم شكاوى ومقترحات أولياء الأمور إلكترونيًا
وتتيح المنظومة الجديدة لأولياء الأمور تسجيل الشكاوى والملاحظات والمقترحات بشكل إلكتروني من خلال الموقع الرسمي من هنا ثم اختيار خدمة الشكاوى والمقترحات واتباع الخطوات الموضحة لإرسال الطلب، ما يضمن سرعة فحصها وتحويلها إلى الإدارات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
وأكدت المديرية أن إطلاق المنصة يأتي ضمن جهود التحول الرقمي وتيسير الخدمات، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحقيق استجابة أكثر فاعلية للمشكلات التي قد تواجه الطلاب وأسرهم.
آلية العمل
- استقبال الشكاوى والمقترحات إلكترونيًا.
- مراجعتها وفرزها وفقًا لطبيعتها.
- تحويلها إلى الجهة المختصة داخل المديرية.
- متابعة الردود لضمان سرعة الحل وتحقيق الانضباط الإداري.
وتستهدف المنظومة الجديدة تعزيز الشفافية وتحسين مستوى الخدمات التعليمية داخل مدارس محافظة القاهرة، من خلال قناة رسمية معتمدة تضمن المتابعة الدقيقة وسرعة الاستجابة.
