هدي عبدالرحيم
نظمت كلية التجارة بجامعة عين شمس، بالتعاون مع مركز التعلم المدمج، ورشة عمل بعنوان «التميز في الخدمة: الركيزة الأساسية لنجاح المؤسسة»، وذلك في إطار حرص الجامعة على تنمية مهارات طلابها العملية، وتعزيز ثقافة الجودة والتميز المؤسسي، ومواكبة أحدث المعايير العالمية في ريادة الأعمال والتنمية المستدامة.
جاءت الورشة تحت رعاية الدكتور محمد ضياء زين العابدين، رئيس جامعة عين شمس، الدكتور رامي ماهر، نائب رئيس الجامعة لشئون التعليم والطلاب، وبحضور الدكتور فريد محرم الجارحي، عميد كلية التجارة، والدكتورة حنان السعيد، مديرة مركز التعلم المدمج، وشاركت فيها الدكتورة مي عباس كامل، رئيس قطاع التميز في الخدمة ببنك QNB.
عُقدت الفعالية مساء الثلاثاء الموافق 16 ديسمبر 2025، بقاعة الدكتور علي لطفي بكلية التجارة، بحضور الدكتور محمد مرسي، وكيل الكلية لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة، الدكتورة جيهان رجب، مستشار عميد الكلية لشئون خدمة المجتمع وتنمية البيئة، الدكتور أشرف محرم، نائب مدير مركز التعلم المدمج بالجامعة، إلى جانب لفيف من أعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة، وعدد كبير من طلاب الكلية.
وفي كلمته الافتتاحية، رحّب الدكتور فريد محرم الجارحي بالدكتورة مي عباس كامل وبالسادة الحضور، مؤكدًا أن التميز المؤسسي أصبح هدفًا إستراتيجيًا تسعى إليه المؤسسات الحديثة لضمان الاستدامة وتحقيق الريادة. وأشار إلى اهتمام الدولة المصرية بملف التميز من خلال إطلاق «جائزة مصر للتميز الحكومي» منذ عام 2018، في إطار جهود تطوير الأداء المؤسسي.
وأوضح عميد الكلية أن جامعة عين شمس حققت إنجازات بارزة في هذا المجال، من بينها حصولها على أربع جوائز في الدورة الثالثة لجائزة مصر للتميز الحكومي في مارس 2023، معلنًا أن كلية التجارة تعمل حاليًا على إعداد ملف متكامل للتقدم للجائزة في دورتها لعام 2026.
ومن جانبها، أعربت الدكتورة حنان السعيد عن سعادتها بالإقبال الكبير من الطلاب على حضور الورشة، معتبرة ذلك دليلًا على وعيهم وحرصهم على التميز والتطوير الذاتي، ووجهت الشكر لعميد الكلية على تعاونه المثمر في تنظيم الفعالية. وأكدت أن هذه الورشة تمثل بداية لسلسلة من ورش العمل المتخصصة التي يعتزم مركز التعلم المدمج تنفيذها خلال الفترة المقبلة.
بدورها، استهلت الدكتورة مي عباس كامل محاضرتها بتوجيه الشكر لإدارة الكلية على حسن الاستقبال والتنظيم، واستعرضت خبراتها المهنية المكتسبة من العمل بعدد من كبرى البنوك، من بينها العربي الأفريقي وCIB وQNB. وتناولت في الجزء النظري تطور مفهوم التميز التشغيلي والخدمي عبر التاريخ، بدءًا من مبادئ تقسيم العمل عند آدم سميث، مرورًا بثورات الإنتاج لدى فورد وتويوتا، وصولًا إلى المنهجيات الحديثة مثل «سيكس سيجما» ومراحلها الخمس DMAIC.
وتطرقت المحاضرة إلى الأبعاد التطبيقية والاستراتيجية للتميز، موضحةً أثره الإيجابي في تعزيز ربحية المؤسسات وسمعتها، ورفع مستوى رضا العملاء وجودة الخدمات المقدمة، فضلًا عن تمكين العاملين وتعزيز العمل الجماعي. كما سلّطت الضوء على أهمية الثقافة المؤسسية وآداب السلوك المهني في بناء بيئة عمل داعمة للتميز المستدام.
وفي ختام حديثها، حثت الدكتورة مي الطلاب على المشاركة في المبادرات التطوعية لاكتساب الخبرات العملية وتنمية المهارات، مؤكدة أن العمل الجماعي يمثل أحد أهم ركائز النجاح المؤسسي.
واختُتمت الفعالية بقيام الدكتور فريد محرم الجارحي بتكريم الدكتورة مي عباس كامل، وتسليمها درع جامعة عين شمس تقديرًا لمحاضرتها القيمة وجهودها المتميزة في نشر ثقافة التميز بين طلاب كلية التجارة.
